İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Madde 1 — Taraflar

Satıcı

• Unvan: ERTÜRK ÇİKOLATA ŞEKERLEME GIDA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

• Adres: Çamlıca Mah. 145. Cd. No:14, 06200 Yenimahalle / Ankara

• Vergi No: 3750581130

• Vergi Dairesi: Yenimahalle

• MERSİS No: 0 3750 5811 3000001

• Telefon: 0312 397 28 08

• E-posta: [email protected]

Alıcı

Sipariş sırasında sisteme girilen ad, soyad, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgilerine sahip kişi.

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme; Alıcı’nın erturkonline.com adresinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimi, bedelinin ödenmesi, cayma hakkı, iade süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin koşulları düzenler.

Madde 3 — Ürün, Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Sipariş edilen ürünlerin adı, adedi, KDV dahil birim fiyatı, toplam tutarı, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş özet sayfasında ve Alıcı’ya gönderilen sipariş onay e-postasında yer almaktadır. Ürün görselleri ve açıklamaları temsili olabilir; ürün içerik ve alerjen bilgileri ürün sayfalarında ayrıca belirtilir.

Madde 4 — Ödeme

Ödemeler, kredi kartı ve/veya web sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Kredi kartı işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülür; kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.

Madde 5 — Teslimat

Siparişler, Satıcı’nın anlaşmalı kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Ortalama teslimat süresi stok durumu, teslimat adresi ve kargo süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, açılma, sızıntı veya belirgin hasar bulunması hâlinde Alıcı’nın kargo görevlisiyle tutanak düzenlemesi ve Satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.

Madde 6 — Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi [email protected] adresine veya web sitesi iletişim formu üzerinden yapılabilir.

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Satıcı’ya geri gönderilmesi gerekir.

Madde 7 — Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış, güvenlik etiketi veya koruyucu bandı bozulmuş gıda ürünleri

• Tesliminden sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler

• Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

• Kullanılmış, tüketilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler

Madde 8 — İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürün, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo bilgisi iade talebi sonrasında Alıcı’ya iletilir.

Ürünün Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi hâlinde tüketiciden ayrıca iade kargo ücreti talep edilmez. Ürünün farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda doğabilecek ek masraflar Alıcı’ya ait olabilir.

Madde 9 — Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, tahsil edilen ürün bedelini ve varsa standart teslimat giderlerini, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde ve ödeme yapılan yöntemle iade eder.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Satıcı’nın kontrolünde değildir.

Madde 10 — Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Alıcı’ya ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinden farklı bir ürün teslim edilmesi hâlinde Alıcı, Satıcı ile iletişime geçerek değişim, iade veya diğer yasal haklarını kullanabilir. Bu kapsamdaki başvurularda ürün fotoğrafları, sipariş numarası ve açıklama paylaşılması sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

Madde 11 — Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Yasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda yetkili yargı mercileri ilgili mevzuata göre belirlenir. Ticari müşteri/tacir sıfatıyla hareket eden alıcılarla yaşanacak uyuşmazlıklarda, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır. Bu kapsamda doğacak uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat uyarınca görevli ve yetkili mahkemeler belirlenir.

Madde 12 — Yürürlük

Alıcı’nın siparişi tamamlaması, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini elektronik ortamda onaylaması ve ödeme işlemini gerçekleştirmesiyle işbu sözleşme yürürlüğe girer.