Bu İptal ve İade Politikası, erturkonline.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce web sitemiz üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek sipariş iptali talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi, [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya web sitesindeki iletişim formu üzerinden yapılabilir. Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Satıcı’ya geri gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Koşulları

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

• Ürün kullanılmamış, tüketilmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura, irsaliye, hediye paketi veya promosyon ürünleri eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

• İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmiş olmalıdır.

4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Gıda ürünlerinin niteliği, hijyen ve sağlık koşulları dikkate alınarak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış, koruyucu bandı veya güvenlik etiketi bozulmuş gıda ürünleri

• Tüketilmiş, denenmiş, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler

• Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler

• Teslimattan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Tarafınıza ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün ulaşması hâlinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz rica olunur. Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve soruna ilişkin kısa açıklamayı paylaşmanız sürecin hızlı ilerlemesini sağlar. Tarafınıza ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün ulaşması hâlinde, tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde teslimat tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz rica olunur. Tacir/ticari müşteri sıfatıyla yapılan alımlarda ise TTK hükümleri uygulanır; teslim sırasında ayıp açıkça belli ise alıcı, durumu 2 gün içinde Satıcı’ya bildirmelidir. Ayıp açıkça belli değilse alıcı, malı teslim aldıktan sonra 8 gün içinde incelemek veya incelettirmek ve bu inceleme sonucunda malın ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde durumu bu süre içinde Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür. Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve soruna ilişkin kısa açıklamayı paylaşmanız sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün teslimatından kaynaklanan iadelerde kargo süreci ve ilgili masraflar mevzuata uygun şekilde Satıcı tarafından karşılanır.

6. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo bilgisi iade talebiniz sonrasında tarafınıza iletilir. 

Ürünün Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi hâlinde tüketiciden ayrıca iade kargo ücreti talep edilmez. Ürünün farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda oluşabilecek ek masraflar tüketiciye aittir.

7. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa standart teslimat giderleri, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde ve ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

Ödeme iadesinin kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Banka kaynaklı gecikmeler Satıcı’nın kontrolünde değildir.

8. İade Başvurusu

İade ve iptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]

• Telefon: 0312 397 28 08

• Adres: Çamlıca Mah. 145. Cd. No:14, 06200 Yenimahalle / Ankara

Başvurunuzda sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, iletişim bilgilerinizi ve iade gerekçenizi paylaşmanız sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.